Tudo sobre WhatsApp Business

O WhatsApp é um dos principais aplicativos de mensagens usados por brasileiros. Mas já faz tempo que deixou de ser usado somente para entretenimento ou comunicação informal.

Atualmente, o WhatsApp é uma ferramenta importante de comunicação entre empresas e clientes. Tanto é que em 2018, o WhatsApp ganhou uma versão exclusiva para esta finalidade: o WhatsApp Business.

A versão foi lançada no Brasil e em outros países de forma gratuita. O WhatsApp Business oferece alguns recursos que o WhatsApp normal não oferece e por isso caiu no gosto das empresas, como mais uma ferramenta de marketing e comunicação com o cliente.

Confira: Benef√≠cios do software na n√ļvem

Tudo sobre WhatsApp Business no PC

O Whatsapp Business, assim como o WhatsApp normal, funciona pelo PC. Ele pode ser acessado por meio do site do WhatsApp Web ou ent√£o pela vers√£o Desktop, o qual precisa ser baixado.

Acessar o WhatsApp pelo PC pode facilitar muito para a pessoa que fica no computador trabalhando e entre suas outras fun√ß√Ķes pode responder as mensagens de maneira mais √°gil.

Ambos cumprem as mesmas fun√ß√Ķes e apresentam vantagens e desvantagens. Confira:

WhatsApp Web

  • N√£o precisa baixar, basta acessar pela leitura do QR Code
  • Pode ser acessado de qualquer computador com conex√£o de Internet
  • N√£o necessita baixar atualiza√ß√Ķes, pois elas s√£o autom√°ticas
  • N√£o permite chamadas de voz e nem de v√≠deo

WhatsApp Desktop

  • Precisa de instala√ß√£o
  • Vantagem principal: Permite chamadas de v√≠deo e voz
  • Necessita estar atento aos avisos de atualiza√ß√Ķes e baix√°-las
  • Mais seguro para deixar logado

Vantagens do WhatsApp Business

Para quem tem o WhatsApp e seus aplicativos modificados como o YoWhatsApp ou o aplicativo WhatsApp GB, além de uma ferramenta de comunicação informal com amigos e familiares, é interessante a criação do WhatsApp Business e a criação de uma conta comercial.

As modifica√ß√Ķes feitas pelo aplicativo de mensagens buscam fazer com que a empresa ofere√ßa um atendimento de maior qualidade e mais √°gil aos clientes.

Conta Comercial

Com o WhatsApp Business √© poss√≠vel a cria√ß√£o de uma conta comercial. Com isso h√° possibilidade de inserir informa√ß√Ķes da empresa, como hor√°rio de funcionamento, categoria da empresa, e-mail, endere√ßo, inclusive com a localiza√ß√£o do lugar.

Assim, o cliente j√° ter√° muito mais informa√ß√Ķes para contatar ou ent√£o ir at√© a empresa com o acesso das informa√ß√Ķes, no caso de interesse de algum produto ou servi√ßo. Fora que com informa√ß√Ķes mais precisas, h√° uma maior credibilidade do neg√≥cio.

Outra vantagem da conta comercial √© a disponibiliza√ß√£o de um cat√°logo de produtos e servi√ßos aos seus clientes. Eles podem visualizar imagens, descri√ß√£o, pre√ßo e outras informa√ß√Ķes do que √© disponibilizado pela empresa.

Mensagens autom√°ticas

Com o WhatsApp Business √© poss√≠vel que voc√™ defina mensagens autom√°ticas. Um exemplo √© a mensagem de sauda√ß√£o que conter√° um texto padr√£o e pode j√° direcionar a conversa, dando algumas op√ß√Ķes ao cliente.

√Č poss√≠vel definir tamb√©m uma mensagem de aus√™ncia. Quando, por exemplo, a empresa n√£o estiver no hor√°rio de expediente ou estiver no hor√°rio de intervalo, uma mensagem poder√° ser programada, para que o cliente n√£o fique no v√°cuo de resposta.

Você pode também programar respostas rápidas para agilizar ainda mais o atendimento.

Etiquetas para melhor organização das conversas

As etiquetas no WhatsApp Business podem te ajudar a organizar os atendimentos. De acordo com a cor você pode, por exemplo, classificar clientes novos ou aqueles que necessitam de resposta urgente.

Ou ainda pode dividir por interesses, seja em determinados produtos ou serviços de sua empresa. Enfim, a ferramenta busca te ajudar nesta organização e facilitar a rotina do dia-dia para nada ser esquecido.

Informa√ß√Ķes

Com o Business você consegue também ter algumas estatísticas. Apesar de serem bem simples e não darem um retorno melhor no seu planejamento de marketing, como no Facebook e Instagram, por exemplo, podem te deixar informado.

Na opção de estatísticas você verá quantas mensagens foram enviadas, quantas foram entregues, lidas e recebidas.

Link direto para seu n√ļmero

Uma op√ß√£o bem interessante nesta vers√£o √© a cria√ß√£o de um link curto, que direciona direto para seu WhatsApp. Assim n√£o h√° necessidade de o cliente ter que adicionar seu n√ļmero para ent√£o conversar com a empresa.

O link pode ser disponibilizado em outras redes sociais, como no Facebook e Instagram, por exemplo.

Confira: Como um sistema web pode otimizar a rotina da sua empresa

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