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Grupo Boticário, Kopenhagen e Hope: o segredo para crescer sem perder a essência

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A expansão geográfica, a abertura de novos canais de venda e a transformação digital são estratégias importantes para impulsionar negócios. No entanto, elas não funcionam se a empresa perder a clareza sobre sua identidade ou se distanciar de seus clientes e parceiros.

Grupo Boticário, Kopenhagen e Hope: o segredo para crescer sem perder a essência
Grupo Boticário, Kopenhagen e Hope: o segredo para crescer sem perder a essência. (Imagem: Ajuda Popular)

A avaliação foi compartilhada pelos executivos Renata Vichi (ex-CEO do Grupo CRM), Sandra Chayo (sócia-diretora do Grupo Hope) e Artur Grynbaum (vice-presidente do conselho do Grupo Boticário) durante o painel “Construindo marcas fortes no Brasil: canais, distribuição e crescimento de marca”, realizado no segundo dia da B55 Conference, nesta quarta-feira (30).

Estratégia da Kopenhagen: preservação de identidade

De acordo com Renata Vichi, a decisão de manter o posicionamento da Kopenhagen foi uma das escolhas mais marcantes na trajetória da marca.

  • Criação da Brasil Cacau: Ao identificar espaço no mercado para atuar em segmentos mais acessíveis, a companhia optou por criar uma nova marca em vez de alterar a Kopenhagen, preservando a história e a essência construídas ao longo de décadas no mercado premium.
  • Relação com Franqueados: Vichi ressaltou a prioridade em servir bem o franqueado como condição para o crescimento. A executiva destacou que o CEO deve passar mais tempo ouvindo do que falando, frequentando lojas e pontos fora dos grandes centros urbanos.
  • Presença de Campo: Segundo a executiva, observar operações apenas em shoppings de grandes capitais (como Morumbi ou Ibirapuera) não reflete a realidade do Brasil, exigindo contato direto com diferentes regiões e perfis econômicos.

Trajetória da Hope: evolução sem ponto de chegada

Sandra Chayo relembrou as transformações da Hope ao longo do tempo, destacando a passagem por modelo industrial, varejo, rede de franquias e comércio eletrônico.

  • Gestão de Canais: Em cada transição, a empresa enfrentou receios de conflito entre os canais existentes. No entanto, a executiva afirmou que marcas fortes fazem os canais crescerem juntos. Como exemplo, citou que a diversificação de canais na praça de Salvador melhorou o resultado geral da região.
  • Capacidade de Reinvenção: Chayo defendeu que o sucesso não pode ser visto como um ponto final e que as empresas precisam continuar se transformando e testando novos formatos para não ficarem para trás perante novos concorrentes.

Proteção da marca e operações multicanal

Artur Grynbaum, do Grupo Boticário, e os demais painelistas convergiram para a conclusão de que marcas fortes exigem a proteção de sua identidade durante o processo de crescimento.

  • Percepção do Consumidor: Grynbaum apontou que, em redes de franquias e estruturas multicanal, o cliente não separa a franquia da marca principal. Uma experiência ruim em um ponto de atendimento é atribuída diretamente à marca.
  • Vigilância e Padronização: O executivo frisou que os próprios franqueados costumam vigiar a rede para proteger o valor da marca, destacando a necessidade de investimentos contínuos em cultura, treinamento, processos e padrões de atendimento.

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