Um serviço da operadora Vivo criado para bloquear chamadas indesejadas desencadeou um impasse no setor de telecomunicações. Enquanto a empresa defende que a ferramenta protege os clientes contra fraudes, ao menos sete operadoras concorrentes contestam a medida na Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), alegando o bloqueio indevido de milhares de ligações legítimas.
O recurso é ativado automaticamente em novas linhas de celular da Vivo e tem como objetivo identificar e interceptar chamadas massivas e fraudulentas antes que atinjam os usuários.
Operadoras concorrentes afirmam que o filtro da Vivo tem interrompido chamadas de serviços essenciais e órgãos públicos:
A Anatel declarou que está analisando os casos registrados para buscar o equilíbrio do setor e preservar o bem-estar dos consumidores.
Segundo Eduardo Tude, presidente da consultoria Teleco, o ponto central da controvérsia reside nos critérios adotados para o bloqueio. O especialista comparou o sistema ao anti-spam de e-mails, ressaltando que não existe tecnologia perfeita imune a erros. Ele destacou que a Vivo não pode bloquear chamadas legítimas e que caberá à Anatel criar mecanismos para impedir que tais bloqueios ocorram.
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